お客様本位の業務運営に関する方針

トヨタレンタリース新潟は「顧客の利益」「会社の利益」という経営理念のもと、「お客様本位の業務運営に関する方針」を策定・公表し、本方針に基づきお客様本位の業務運営に取り組んでまいります。

　高度な専門性と倫理観を持ち、誠実・公正に対応し、質の高い商品やサービスを提供することを目指します。

　お客様との利益相反が発生し、利益が不当に害されることがないよう適切に管理・対応します。

　お客様の知識、加入状況、目的など考慮し、意向や実情に沿った商品を説明・提供します。また、契約後も定期的な情報提供や手続き支援など、迅速かつ適切なアフターフォローを行います。

　お客様が最適な商品を選べるよう、十分なヒアリングを行い、重要な情報をわかりやすく提供します。また、お客様の声に真摯に耳を傾け、業務改善を活かし、継続的な社員教育を通じ高品質なサービス提供を目指します。

　お客様本位の業務運営を最優先するため、法令遵守（コンプライアンス）を徹底し、不適切な募集行為を防ぐための確認を定期的に行います。

「お客様本位の保険業務運営」取組成果を示す指標（KPI）として、主に以下の点を重視しています。

　保険募集人に対する研修を年４回開催し、コンプライアンス意識の定着と保険商品知識の向上に努めます。（２０２５年研修回数２回）

　お客様が安心して保険に加入してもらうために、独自の確認シートを用いて意向を十分に把握し、適切な募集活動を促進します。

策定日　令和８年２月１日
更新日　令和８年２月１日